NOUVEAU SITE : Retrouvez toutes les réponses à vos questions dans notre rubrique FAQ

LIVRAISONS À DOMICILE, AU BUREAU OU  À  UNE  AUTRE  ADRESSE 

Avec Colis Privé  6,90€ 
Sous 3 à 5 jours, gratuit à partir de 79€ d'achat*. Vous êtes livré chez vous ou à l'adresse de votre choix, en 3 à 5 jours hors samedi et dimanche. 
Pour les articles volumineux 24,90€ :
Sous 8 à 12 jours Vous êtes livré chez vous ou à l'adresse de votre choix,
du lundi au dimanche de 7h à 22h en Île de France et de 7h à 17h à Lille, Lyon, Marseille et Nice ; et du lundi au samedi de 7h à 17h dans les autres villes. 
1 / Je choisis mon jour et mon créneau de livraison (1/2 journée ou créneau de 5h) via l'email ou le sms de prise de rendez-vous. 
2 / La veille, je reçois un sms m'indiquant
l'horaire de livraison dans un créneau de 2h. 
3 / Le jour même, je suis informé(e) de l'heure d'arrivée du transporteur. 
4 /Je réceptionne mon article, comme convenu, et indique au transporteur dans quelle pièce le déposer. 

Si vous êtes absent lors du passage du livreur, Colis Privé se réserve le droit de déposer votre colis dans un point relais proche de votre domicile.
 
EN POINT RELAIS 
Avec Mondial Relay  4,90€ 
Sous 3 à 5 jours ouvrés, gratuit à partir de 79€ d'achat 

Votre colis est livré en Point Relais (hors dimanche, lundi et jours fériés). Le commerçant vous remet votre colis et peut également reprendre les articles que vous souhaitez retourner, sans frais supplémentaire.* 
Pour connaitre votre Point Relais le plus proche, cliquez ici.  
La présentation d'une pièce d'identité vous sera demandée lors de la remise de votre colis.
 
EN BOUTIQUE 
Dans votre boutique - GRATUIT 
Sous 3 à 5 jours 
Retrouvez les adresses et les horaires des boutiques Cyrillus proposant ce service. 
 

RETOURS : 

Pour toute commande passée AVANT le 6 Juin 2022, et si vous n'avez pas pu télécharger votre bon de retour dans votre compte client, rubrique "retour", vous pouvez effectuer votre retour en téléchargeant un bon de retour via le lien :
https://www.mondialrelay.fr/envoi-de-colis/retourner-un-colis/creer-un-retour?brandId=F2CYRLUS&SiteId=CY_LOG&WeightInGramm=1000.

A l'intérieur de votre colis, vous pouvez insérer un papier libre précisant vos nom, prénom et numéro de commande (commence par 21...). Egalement nous vous demandons afin de faciliter la rapidité de traitement de votre retour, de renvoyer vos articles dans leurs emballages d'origine (pochettes transparentes) ainsi que dans la pochette ou le carton d'expédition Cyrillus d'origine.


Pour toute commande passée APRES le 6 Juin 2022:
LES RETOURS SONT PROVISOIREMENT SUSPENDUS.
Pas d'inquiétude concernant les délais : vous pourrez, sans conditions, retourner votre article dès que notre service Retours sera de nouveau opérationnel. 


français